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Preguntas frecuentes

Nos comprometemos a poner a la venta únicamente productos auténticos y sin ningún tipo de tara.

Te devolvemos tu dinero si la compra no te satisface.

Responderemos a todas las solicitudes de información, dudas o inquietudes que tengas respecto a nuestro producto, la calidad del mismo y/o tus compras.

Se realizan envíos a cualquier domicilio o puntos de recogida de SEUR de España, península y Baleares, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
El coste varía en función del número de productos a adquirir, de las dimensiones de los mismos y del tipo de envío. Podrás ver el cálculo de costes de envío durante el proceso de compra. Los gastos de envíos serán gratuitos en los pedidos con importes mayor que 50€.
Una vez que tu compra haya sido confirmada, recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 5 días*.  
* Para pedidos con más de un producto existe la posibilidad de recibirlo en diferentes envíos.
* En algunos productos, como puede ser el caso de los colchones o las motos eléctricas, viene especificado en la descripción el tiempo de envío. En este tipo de productos puede ser superior a 5 días.
La hora de entrega la establecen las empresas de transporte, no se puede concretar una franja horaria concreta. En caso de que no te encuentres en tu domicilio, dejarán tu paquete en la oficina de la empresa logística más cercana a tu domicilio para que acudas a recogerlo.
Dependiendo de la zona de entrega y producto, tu pedido será enviado a través de una agencia de transporte diferente. * Para pedidos con más de un producto existe la posibilidad de recibirlo en diferentes envíos.

En TravelClubSHOP podrás pagar tus compras con:

Tus Puntos Travel Club: Si lo deseas, puedes utilizar puntos para ahorrar hasta un 50 % del importe de tu compra. Mínimo 200 puntos. 

Mediante tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard).

Paypal

Tu pago con tarjeta puede ser rechazado por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu entidad bancaria que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

No son acumulables. Si tienes más de uno, podrás seleccionar el que mejor te convenga.

Para cualquier devolución, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email shop@scyse.com

Te preguntaremos cuál es la razón del por qué está defectuoso:

-Si la tara se debe al transporte como, por ejemplo, si la caja llega en malas condiciones, rota o aplastada.
-Si el pedido tuviera algún tipo de daño producido por el transporte.

En estos casos necesitaremos que nos enviéis una foto a nuestra dirección de email para comprobar el estado de la caja o del producto dañado.

Al comprobar que el producto está defectuoso nos ocuparemos de la recogida de la mercancía y asumimos el coste de envío.

Por otra parte, realizaremos el cambio del producto o el reembolso.

Para defectos producidos por el transporte, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.

Puedes devolver el producto si tu pedido se encuentra dentro de los 14 días desde la fecha de entrega. Los requisitos son los siguientes:
El producto debe estar en perfecto estado, con embalaje original, entendiendo por embalaje original la caja del producto (sin golpes, humedades, roturas, rozaduras) y con todos sus accesorios (manuales, cables etc.). Si el producto a devolver no contiene todos los productos (accesorios, embalaje original...) de fábrica o bien, el embalaje presentará signos de deterioro, no aceptaremos la devolución.
Por motivos sanitarios y de higiene no se admiten devoluciones de productos de belleza, higiene, cosmética, salud, ropa interior o productos de fiesta. Los gastos de envío no serán devueltos.
No se podrá realizar cambios de talla o de color de los productos dado que los stocks con los que trabajamos son limitados.
Si recibes tu pedido con algún desperfecto o rotura por parte del transportista deberás avisarnos antes de que pasen 24 horas desde que lo recibas para que podamos tramitar la garantía.
Para devolver el producto deberás solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 932 379 068 (de lunes a jueves de 09:00 14:00 y 15:30 a 19:00, viernes de 9:00 a 15:00hs) o en el email shop@scyse.com

Una vez comprobado que el producto está en perfecto estado y con todos los embalajes originales se realizará la devolución del importe por el mismo método con el que se efectuó la compra. Así mismo, si has utilizado puntos para el pago de tu pedido también se procederá a la devolución de los puntos, y la resta de los puntos que te fueron asignados por dicho pedido. Los gastos logísticos derivados por la devolución serán descontador del importe de los productos devueltos a excepción de que la devolución sea por producto defectuoso, en cuyo caso se abonará la totalidad del importe pagado.
 
  • Se excluye la devolución, el cambio y el reembolso de las Tarjeta Regalo.
  • Scyse no estará obligado a reemplazar una Tarjeta Regalo ni a proporcionar de nuevo al Socio Travel Club la información contenida en la misma si el titular de la tarjeta pierde el acceso a una Tarjeta Regalo o si una Tarjeta Regalo se canjea sin o contra la voluntad del Socio Travel Club en el  comercio asociado.
  • Si el titular de la tarjeta tiene dificultades al canjear una Tarjeta Regalo o si surgen problemas en relación con la prestación del servicio certificado por la Tarjeta Regalo o si el titular de la tarjeta tiene dudas en relación con el canje de una Tarjeta Regalo o la prestación del servicio certificado por la Tarjeta Regalo, debe ponerse en contacto con Scyse a través de los canales habilitados. En esos casos, el comercio asociado es el único contacto competente.

Puedes solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes.

Una vez que esté en la red del transporte tendrás que esperar a la entrega del mismo y gestionarlo como una devolución o reembolso. 
Tanto para solicitar una anulación como para avisar de algún error en la dirección de entrega por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono 932 379 068 o en el correo electrónico shop@scyse.com para que intentemos ayudarte.

De 3 a 5 años de garantía dependiendo del producto y de la marca, para todos los bienes de consumo duraderos, quedando excluidos productos de alimentación, consumibles, productos de limpieza, productos de belleza (cremas, perfumes…), ropa es decir todo aquello que se gasta con el primer uso, o tiene un periodo de vida muy corto.

Te informamos que, para recibir el reembolso, el pedido o artículo tiene que haber sido recepcionado y revisado por nuestro departamento de atención al cliente. Este proceso puede tardar hasta 7 días desde la fecha de la recogida. Una vez se haya verificado, recibirás un email con la confirmación del reembolso que será ordenado según el mismo método de pago que se utilizó en la compra.
Para comprar en TravelClubSHOP tienes que ser socio de Travel Club. Puedes hacerlo pinchando en “Iniciar sesión” arriba a la derecha y a continuación en “Regístrate”. O Accediendo a travelclub.es/registro desde tu navegador.

Llama al 932 379 068 o escribe a shop@scyse.com y de inmediato nuestro equipo atenderá tus dudas.

En nuestra tienda encontrarás todas las categorías que están actualmente en curso. Haz clic sobre una categoría y accederás a la zona de venta donde podrás disfrutar de los productos que más te gusten.

Una vez dentro de la categoría pulsa sobre la imagen de los productos que deseas comprar. Dentro del producto selecciona la talla y/o cantidad que deseas comprar y haz clic en "Añadir al carrito". Repite la misma operación con todos los productos que desees añadir.

Después de añadir los productos que deseas haz clic en "Carrito" para ver el resumen del pedido. Comprueba que contiene los productos que has seleccionado y, a continuación, pincha en el botón “Finalizar compra” y elige la dirección de envío.

Por último, podrás utilizar la cantidad de puntos que desees y te calculará cuánto importe te faltaría por pagar en €.

Selecciona la forma de pago para tu pedido. Si es con tarjeta bancaria te dirigirá a la pasarela de pagos segura donde debes introducir los datos de tu tarjeta para finalizar la compra. Si eliges paypal te dirigirá a la plataforma de paypal para validar tu cuenta y confirmar el pago.  Recuerda que todos los pagos se hacen conforme a los máximos estándares de seguridad. A continuación, pincha en “Finalizar Compra”.

Tras confirmar el pago recibirás un email confirmando tu compra y adjuntando un resumen de tu pedido.

Debido al tratamiento que realizan determinados proveedores de correo electrónico, en ocasiones, nuestros correos electrónicos son procesados como correo no deseado (junk email o spam). Revisa tu carpeta de correo no deseado y agrega TravelClubSHOP a tu lista de remitentes seguros.

Generalmente se debe a que tienes desactivado el uso de JavaScript en tu navegador, asegurarte de que lo tienes activado.

Es muy sencillo, haz clic AQUí indica tu número de tarjeta y el email que tienes asociado a los datos de tu cuenta de puntos.

Si no lo recuerdas o lo has cambiado y necesitas que actualicemos el email que asociaste a tu cuenta entra AQUI para que te lo cambiemos y te enviemos el correo a la nueva dirección.

En caso de necesitar restablecer tu contraseña, puedes hacerlo pinchando en “Iniciar sesión” arriba a la derecha y a continuación en la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” para poder restablecerla.

 

Conseguirás 2 puntos por cada euro de compra abonado en euros, excluyendo los gastos de envío. Si usas puntos para pagar parte de tu compra, no obtendrás puntos por la cantidad de puntos utilizada.

Los Puntos Travel Club se asignarán a tu cuenta en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.

En caso de que haya pasado ese plazo y no tengas aún los puntos haz clic AQUI y mándanos tu factura.

Si no ves reflejados en tu cuenta los puntos de alguna compra, no te preocupes, puedes comunicarnos tu incidencia para que lo revisemos.

Primero, comprueba los plazos de asignación de puntos que tiene cada empresa asociada, haz clic AQUÍ.

Ten en cuenta que si se trata de los puntos de una promoción no aparecerán en tu cuenta hasta el mes siguiente de tener los puntos de la compra asignados.

En cualquier caso, si te corresponde puedes comunicarnos tu incidencia haciendo clic AQUÍ.

Si quieres consultar los puntos que tienes pendientes de asignar de alguna compra online o reserva de viaje hecha desde nuestra web pincha AQUÍ.

Ten en cuenta que pasarán unos días desde que has hecho la compra o reserva hasta que aparezcan reflejados.

Puede revisar nuestro apartado Política de privacidad.